FAQs

Tôi đã mất quyền truy cập vào thiết bị 2FA của mình. Làm thế nào bây giờ tôi có thể truy cập tài khoản của tôi?

Ngày đăng: 15/08/2017, 13:23

Tôi tạm thời không thể truy cập thiết bị của tôi.
Trong trường hợp bạn không có thiết bị của mình tiện dụng, bạn cũng có thể sử dụng Ứng dụng xác thực trên máy tính để bàn để đăng nhập vào Bitxmen. Một số ví dụ là WinAuth (chỉ dành cho Windows) và Authy (nền tảng Chéo).

Tôi nhận được lỗi "Sai mã sai".
Nguyên nhân phổ biến nhất cho lỗi "Sai mã" là thời gian trên ứng dụng Google Authenticator của bạn không được đồng bộ hóa chính xác. Làm theo các bước sau để sửa lỗi này.

Có điện thoại mới hoặc thiết bị phụ? (Sử dụng mã sao lưu / khóa khôi phục)
Bạn cần có một Authenticator được cài đặt trên thiết bị này. Bạn có thể sử dụng mã sao lưu / khóa khôi phục để khôi phục quyền truy cập tài khoản của mình. Thực hiện theo các bước sau để sử dụng khóa khôi phục 16 chữ số của bạn.

Không có mã sao lưu / khôi phục lại?
Nếu bạn không có bản sao lưu của mã số 16 chữ số, hãy mở một vé hỗ trợ tại Hỗ trợ của Bitxmen để được trợ giúp. Nếu bạn chưa quen với điều này, hãy tham khảo bài viết về cách mở một vé hỗ trợ và những thông tin nào bạn nên đưa vào.